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Competences
Experience
Chargée du service client
ADKONTACT MALI
2021-11 -
Réception et traitement des demandes téléphoniques des clients dans les délais impartis, conseil sur les produits et services de l’entreprise, promotion des ventes additionnelles afin d’augmenter la rentabilité. Garantie de la qualité des réponses, suivi de la satisfaction des interlocuteurs et traitement des réclamations. Utilisation d’outils de suivi et de reporting pour assurer la performance du service.
Back up au service client de la banque digitale
CORIS BANK INTERNATIONAL MALI
2017-01 - 2017-12
Promotion des produits digitaux et formation des clients à leur utilisation. Gestion des appels entrants et sortants, traitement des demandes et des réclamations via plusieurs canaux (Foniva, WhatsApp, CSA, ZENDES, INFOBIT, PI‑Réclamation). Élaboration de rapports journaliers d’activité et suivi de la satisfaction globale des clients.
Secrétaire de direction
ENSHA SARL
2016-01 - 2016-05
Gestion des appels physiques et téléphoniques des clients, fournisseurs et visiteurs. Rédaction de courriels et de courriers, archivage et mise à jour des dossiers clients et fournisseurs. Rédaction de comptes‑rendus de réunions et soutien administratif quotidien.
Stagiaire comme coordinatrice de projet
ONG GAREF
2014-01 - 2015-06
Élaboration et suivi de projets, participation aux formations internes, rédaction de comptes‑rendus de réunions et assistance à la coordination d’équipes projets.
Agent des transferts rapides
GUICHET PRIVÉE
2013-01 - 2014-06
Exécution de transferts d’argent via MoneyGram, Western Union, RIA et Orange Money, gestion des retraits, annulations et suivi des opérations de paiement.
Stagiaire au chargé clientèle
BNDA (Banque Nationale de Développement Agricole)
2013-01 - 2014-06
Orientation des clients, constitution de dossiers de prêts et d’ouverture de compte, gestion des demandes de chèques et cartes bancaires, traitement des remises et certifications de chèques, numérisation et archivage des dossiers.
Caissière
Galerie Privée Diabè
2013-01 - 2014-06
Enregistrement des ventes, encaissement, clôture de caisse quotidienne et suivi des flux monétaires.
Langues
Français
fluent
Anglais
intermediate
Bambara
fluent
Derniere mise a jour: il y a 1 jour