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Competences
Experience
Analista de Calidad Call Center
Iterum
2023-06 - 2026-07
Lideró la optimización del rendimiento de los agentes mediante auditorías semanales y la creación de planes de acción estratégicos, reduciendo brechas operativas. Realizó auditorías de calidad, monitoreo continuo y escucha activa de llamadas, elaborando reportes detallados de métricas operativas. Coordinó mesas de calibración con clientes y equipos de Operations, ejecutando sesiones Side by Side y proporcionando feedback constructivo. Diseñó y desarrolló material pedagógico visual para apoyar al equipo y presentó mensualmente métricas a la dirección.
Operador de Centro Estratégico de Servicio
Misión Temporal (Terpel)
2021-08 - 2022-08
Brindó asistencia técnica y operativa a clientes para validar fallas en el suministro de combustible, asegurando el cumplimiento contractual. Soportó de forma continua a usuarios corporativos, promoviendo la adopción de programas de fidelización institucionales. Gestionó bases de datos operativas bajo entornos de alta presión, garantizando la continuidad del negocio.
Asesor Call Center
OneLink BPO
2019-10 - 2021-03
Atendió y diagnosticó incidencias de telecomunicaciones, incrementando los índices de satisfacción (CSAT) mediante resolución de PQR en primer contacto. Analizó y concilió saldos y novedades de facturación, creando y siguiendo peticiones, quejas y reclamos en plataformas corporativas. Proporcionó información y consultoría sobre el estado de cuentas de usuarios.
Asesor Call Center
Contento BPS (Cuenta: Rappi)
2018-11 - 2019-09
Ofreció soporte integral en tiempo real para clientes finales, repartidores y compradores, resolviendo incidentes críticos del ecosistema Rappi. Gestionó y destrabó órdenes complejas, garantizando la efectividad de las entregas. Mantuvo comunicación constante con los usuarios para asegurar la satisfacción del servicio.
Auxiliar de Postres
Crepes & Waffles
2017-06 - 2018-11
Elaboró, ensambló y controló la calidad de la sección de repostería, cumpliendo altos estándares de presentación y tiempos ágiles de entrega. Coordinó con el equipo de cocina para asegurar la consistencia del producto y la satisfacción del cliente.
Formation
Bachillerato / Educación Media (Bachiller Académico) - IED República de Panamá
Langues
Español
fluent
Derniere mise a jour: il y a 2 heures