Analist Continue Verbetering van Enrollment

Over de functie

Als Analist Continue Verbetering van de inschrijving ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van communicatiecampagnes, case‑managementprocessen en de studentbeleving. Je draagt bij aan een meetbare verhoging van de conversie naar inschrijving, operationele efficiëntie en tevredenheid van studenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Uitvoeren en coördineren van multikanaal‑communicatiecampagnes.
• Analyseren van de effectiviteit van campagnes en aanbevelen van verbeteringen.
• Beheren en opvolgen van door studenten gemelde cases.
• Implementeren van continue procesverbeteringen.
• Diagnostiseren en in kaart brengen van de student journey.
• Analyseren van resultaten van tevredenheids‑ en NPS‑enquêtes.
• Opvolgen van verbeterplannen op basis van enquêteresultaten.
• Monitoren van KPI’s op het gebied van ervaring, inschrijving en incasso.
• Opstellen van rapporten, bevindingen en aanbevelingen voor besluitvorming.
• Coördineren van vervolgacties met betrokken afdelingen.
• Toepassen van AI‑tools om taken en processen te optimaliseren.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in industriële engineering, logistiek management, bedrijfskunde of een verwante richting.
• 1‑2 jaar ervaring met analyse van communicatiecampagnes, procesverbetering of klant‑/student‑experience management.
• Bij voorkeur ervaring in het onderwijs, dienstverlening of call‑centers.
• Sterk analytisch vermogen en resultaatgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van Lean en Six Sigma methodologieën.
• Ervaring met Customer Journey mapping en NPS‑meting.
• Gevorderde vaardigheden in Excel.
• Ervaring met CRM‑systemen en multikanaal‑platformen.
• Kennis van Power BI en toepassingen van kunstmatige intelligentie is een pré.