Customer Success Specialist

Acerca del puesto

En PixelPay buscamos un/a Customer Success Specialist que acompañe a nuestros comercios y usuarios, garantizando una atención ágil, clara y resolutiva. El rol combina soporte técnico y gestión de relaciones para asegurar una experiencia positiva con nuestra plataforma de pagos digitales.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, correos y chats de clientes con amabilidad y profesionalismo.
• Acompañar a comercios y usuarios en la configuración de cuentas, métodos de pago y funciones de PixelPay.
• Explicar temas transaccionales y pasos a seguir de forma clara y sencilla.
• Gestionar y documentar cada caso en el Help Desk, manteniendo notas, etiquetas y estados actualizados.
• Identificar, documentar y escalar incidentes técnicos al equipo correspondiente.

Perfil requerido

• Residir en San Pedro Sula.
• Graduado/a en Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o carreras afines.
• 1–3 años de experiencia en Help Desk, soporte técnico, operaciones, banca o atención al cliente.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas, chats, tickets y correos.
• Excelente comunicación oral y escrita.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Modalidad híbrida con base en San Pedro Sula.
• Día libre por cumpleaños.
• Cultura que prioriza la salud mental y el bienestar.
• Afiliación al IHSS, vacaciones remuneradas, décimo tercer y cuarto mes.