Ejecutivo Jr. de Servicios de Atención Corporativo

À propos du poste

Nous recherchons un(e) exécutif(ve) junior chargé(e) du service d’attention aux clients corporatifs. Vous assurerez le suivi quotidien des demandes post‑vente, contribuerez à la résolution de problèmes complexes et veillerez à la satisfaction de notre clientèle d’entreprises.

Missions principales

• Suivi des gestions en cours pour garantir des réponses opportunes.
• Contrôle quotidien des dossiers via les rapports générés sur la plateforme Salesforce.
• Résolution de problèmes complexes et gestion des réclamations par e‑mail ou WhatsApp.
• Transmission des demandes aux services internes concernés et suivi des réponses.
• Détection et remontée d’opportunités commerciales à partir des données Salesforce.
• Production de rapports sur le volume de gestions, réclamations résolues et indicateurs de satisfaction client.
• Gestion des requêtes liées aux cartes de crédit, aux réversions et aux échanges de points.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire en administration, finance, ingénierie industrielle ou domaine similaire.
• 1 à 3 ans d’expérience en opérations bancaires ou service client au sein d’institutions financières.
• Excellente orientation client, sens de la qualité et des résultats.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, PDF).
• Capacité à travailler avec des bases de données et à présenter des informations.
• Utilisation avérée de Salesforce pour le suivi des dossiers.