Gerente de Servicio RPA y Datos

Acerca del puesto

En Qualtop nos especializamos en la ingeniería de software con servicios enfocados en Nube, IA y Data, adoptando un enfoque ágil y centrado en el cliente. Impulsamos la transformación digital y el crecimiento empresarial. Pero más allá de la tecnología, lo que realmente nos impulsa es generar impacto: en nuestros clientes, en la sociedad y en cada persona que forma parte de nuestro equipo. Innovamos con propósito, construimos con visión y trabajamos para dejar huella.

Responsabilidades principales

• Gestión de la Relación con el Cliente: actuar como punto de contacto principal, establecer cadencia de seguimiento y reporte, y gestionar expectativas de forma honesta y realista.
• Seguimiento y Control Operativo del Servicio: dar seguimiento activo al avance de cada bot, identificar y anticipar bloqueadores, escalar riesgos y asegurar el cumplimiento estricto de alcance, tiempos, calidad y SLAs.
• Coordinación y Planeación Interna: coordinar con el líder técnico la planificación y priorización del backlog, identificar necesidades de capacidad y recursos adicionales.
• Medición y Mejora Continua: definir, monitorear y comunicar indicadores clave del servicio, identificar tendencias recurrentes e implementar acciones correctivas.

Perfil requerido

• Formación Académica: profesional graduado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia Laboral: mínimo 5 años en gestión de servicios de TI, Delivery Management, Service Delivery Management o roles equivalentes con responsabilidad directa al cliente.
• Experiencia Sectorial: experiencia previa en proyectos de RPA o automatización, o en desarrollo de software con entregas continuas.
• Certificaciones deseables: ITIL, PMI, Scrum u otras relacionadas con gestión de proyectos o servicios.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos y marcos de gestión de servicios (ITIL, ITSM o similares).
• Comprensión del ciclo de vida de proyectos RPA (descubrimiento, desarrollo, pruebas, documentación y pase a producción).
• Manejo de herramientas de seguimiento y elaboración de reportes: Excel, PowerPoint, SharePoint, tableros o dashboards de estatus.
• Capacidad para traducir avances técnicos en reportes ejecutivos claros y sencillos para el cliente.