Supervisor de Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Contact Center para liderar nuestras campañas comerciales telefónicas en Tegucigalpa. El candidato será responsable de garantizar el cumplimiento de metas, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, deberá impulsar la mejora continua del proceso y coordinar la interacción entre los equipos de ventas, marketing y atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar la ejecución de campañas comerciales telefónicas orientadas a la colocación de productos y servicios.
• Garantizar el cumplimiento de metas, estándares de calidad, procesos internos y disposiciones regulatorias.
• Liderar al equipo asignado, brindando acompañamiento, capacitación y seguimiento continuo.
• Optimizar la gestión operativa para asegurar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
• Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras continuas.

Perfil requerido

• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Ingeniería en Negocios.
• Más de 5 años de experiencia en venta telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos de venta.

Habilidades requeridas

• Dominio de MS Office y Office 365.
• Conocimientos en AS 400.
• Manejo de la plataforma Genesys Cloud.