Técnico VIP B2B

Acerca del puesto

Tigo busca Técnicos VIP B2B en Tegucigilpa, Honduras. Se trata de gestores técnicos que facilitan las gestiones comerciales desde la prospección del cliente hasta la implementación de proyectos especiales de productos de conectividad y productos digitales, así como las gestiones de soporte con grupos resolutores internos. También apoyan a los ingenieros de soporte técnico (nivel L1) en la resolución de incidentes de sus cuentas asignadas y preparan la documentación de implementación o resolución de fallas.

Responsabilidades principales

• Manejar proactivamente proyectos especiales cuando el cliente VIP solicita necesidades fuera del catálogo estándar, diseñando la solución con el apoyo del Departamento de Instalaciones.
• Argumentar la propuesta técnica de los clientes asignados junto con el Departamento Comercial, programar reuniones, tomar requisitos y analizar especificaciones.
• Presentar mensualmente el cumplimiento de los SLA de los servicios contratados y dar seguimiento a la gestión comercial hasta el cierre de negocio e implantación de la solución.
• Seguir a los asesores comerciales en el ingreso de factibilidades, aprobación, instalación y aceptación.
• Coordinar con Mantenimiento de OT y otras áreas nacionales el seguimiento y resolución de fallas de clientes VIP.
• Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas relacionadas con la Seguridad de la Información.
• Cumplir el roadmap de entrenamientos y certificaciones de la Gerencia de Servicios Gestionados, Cloud y Soluciones.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI de los contratos de conectividad y servicios digitales, documentando el ciclo de resolución de incidentes y problemas.

Perfil requerido

• Graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 5 años en telecomunicaciones, banca o sistemas.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows, Mac OS y Linux.
• Herramientas de Business Intelligence (BI).
• Implementación, soporte y migración de Office 365 y G Suite, y soporte de herramientas ofimáticas.
• Redes MPLS, Internet, SD-WAN, ciberseguridad, cloud, UCaaS, LAN, servidores X86 y POS.
• Virtualización (VMware, Hyper-V) y plataformas cloud públicas (Azure, AWS).
• Conocimiento del ciclo de vida del servicio según ITIL.