Analista de Mejora Continua de Enrollment

Acerca del puesto

Implementar y evaluar acciones de mejora continua sobre las campañas de comunicación, los procesos de gestión de casos y la experiencia del estudiante, con el objetivo de incrementar la conversión a matrícula, la eficiencia operativa y la satisfacción estudiantil.

Responsabilidades principales

• Ejecutar campañas de comunicación multicanal y analizar su efectividad.
• Gestionar y dar seguimiento a casos reportados por estudiantes.
• Implementar iniciativas de mejora continua de procesos.
• Diagnosticar y mapear la experiencia del estudiante.
• Analizar resultados de encuestas de satisfacción y NPS.
• Monitorear indicadores de experiencia, matrícula y cobranza.
• Elaborar informes, hallazgos y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Coordinar acciones de seguimiento con las áreas involucradas.
• Utilizar herramientas de IA para optimizar tareas y procesos.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Logística, Licenciatura en Administración de Empresas o afines.
• De 1 a 2 años de experiencia en análisis de campañas de comunicación, mejora de procesos o gestión de la experiencia del cliente/estudiante.
• Deseable experiencia en educación, servicios o centros de contacto.
• Conocimiento en Lean, Six Sigma, Customer Journey y NPS.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Experiencia con CRM y plataformas multicanal.
• Conocimientos de Power BI.
• Uso de herramientas de Inteligencia Artificial.