Analista de Soporte TI Senior

Acerca del puesto

Se busca Analista de Soporte TI Senior para brindar soporte técnico‑funcional de segundo nivel sobre plataformas Core, módulos transaccionales y sistemas satélites. El rol garantiza la continuidad operativa, la trazabilidad y la calidad documental, apoyando a la Primera Línea y gestionando incidentes complejos.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes complejas, incidentes escalados y configuraciones autorizadas bajo la Mesa de Servicio.
• Realizar investigaciones operativas, análisis de causa y documentación técnica.
• Transferir conocimiento a la Primera Línea y generar SOP y retroalimentación técnica.
• Garantizar cumplimiento de controles, trazabilidad y seguimiento oportuno de los casos.

Perfil requerido

• Graduado en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico‑funcional, Mesa de Servicio L1, SAP/Fioneer y sistemas bancarios.
• Inglés a nivel funcional.

Habilidades requeridas

• SAP/Fioneer o SAP funcional.
• Herramientas ITSM y fundamentos ITIL.
• Excel intermedio o avanzado.
• Power BI.
• Python.
• R.
• Conocimientos de procesos bancarios y contables.