Coordinador de Service Desk

Acerca del puesto

El Coordinador de Service Desk será responsable de liderar y organizar el equipo de soporte técnico del Grupo, garantizando una atención ágil y de calidad a los usuarios internos. Su objetivo principal será asegurar el seguimiento oportuno de incidentes y solicitudes, así como impulsar la mejora continua de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico.
• Garantizar una atención ágil y de calidad a los usuarios.
• Realizar el seguimiento oportuno de incidentes y solicitudes.
• Promover la mejora continua de los servicios tecnológicos del Grupo.

Perfil requerido

• Graduado(a) universitario(a) en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobada liderando o coordinando equipos de soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda en ambientes corporativos.
• Conocimiento en ITIL4 y gestión de servicios de TI.
• Inglés intermedio para la lectura de documentación técnica.

Habilidades requeridas

• ITIL4.
• Microsoft 365.
• Active Directory y Entra ID.
• Windows.
• Herramientas de soporte remoto.
• Hardware de usuario final.
• Redes básicas y conectividad.
• Gestión de activos tecnológicos y control de licencias de software.