Coordinador Mesa de Servicios

Acerca del puesto

Se busca un Coordinador de Mesa de Servicios responsable de velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados, garantizando el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios.

Responsabilidades principales

• Garantizar que toda la operación de los servicios gestionados se alinee estrictamente con las métricas, plazos y compromisos establecidos en los SLA y OLA.
• Ejecutar acciones proactivas y preventivas, interactuando con proveedores internos y externos para resolver incidencias y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
• Asegurar la entrega oportuna de informes mensuales de servicio a los clientes y mantener a la gerencia informada sobre el estado de la operación.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en administración del campo, administración del personal o mesas de servicio.
• Bachiller universitario en Ingeniería, Sistemas, Informática, Administración de Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Conocimientos en ITIL y en mesas de servicio y soporte técnico.

Habilidades requeridas

• ITIL (certificación deseable).
• Soporte técnico.
• Inglés técnico (deseable).