Encargado de Cuenta – Logística

Over de functie

Als Encargado de Cuenta bij DHL Global Forwarding ben je de belangrijkste schakel tussen de toegewezen klanten en de magazijnoperaties. Je zorgt voor een efficiënte uitvoering van de overeengekomen logistieke diensten, bewaakt de service‑level agreements en draagt bij aan klanttevredenheid en -retentie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Fungeer als eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, verzoeken en incidenten.
• Coördineer met operationele afdelingen de processen rondom ontvangst, opslag, orderpicking, verzending, retouren en voorraadbeheer.
• Beheer en monitor voorraden en transacties via WMS‑systemen en interne platforms.
• Stel operationele rapportages, KPI‑overzichten en service‑niveau analyses op en presenteer deze aan stakeholders.
• Volg klachten en incidenten op tot een bevredigende oplossing.
• Controleer de naleving van SLA’s en ondersteun de maandelijkse facturatie en documentatie.
• Identificeer verbeterkansen, optimaliseer middelen en draag bij aan kostenreductie.
• Coördineer audits, klantbezoeken en speciale projecten voor de toegewezen accounts.
• Zorg voor naleving van kwaliteit, veiligheid, gezondheid en compliance standaarden.

Gewenst profiel

• HBO‑opleiding in Bedrijfskunde, Industrieel Ingenieur, Logistiek Management of een verwante richting.
• 2‑4 jaar ervaring in logistiek, magazijnbeheer, distributie of klantservice.
• Ervaring met voorraadbeheer, rapportage en operationele KPI’s.
• Goede beheersing van de Engelse taal (intermediair).

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ERP‑systemen en WMS‑platformen.
• Gevorderde kennis van Microsoft Excel en Office 365.
• Kennis van Power BI en data‑analyse tools (pré).
• Bekendheid met ISO 9001, ISO 14001, BASC, OEA en BPA/GDP standaarden (pré).

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf.
• Gelijke kansen en een inclusieve cultuur waarin diversiteit wordt gewaardeerd.