Operador telefónico

Acerca del puesto

Brindar atención telefónica eficiente y de calidad a los promovendedores y Gerentes de Distrito del canal de mayoreo, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, y garantizando una experiencia satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Proporcionar información clara y precisa sobre códigos de productos, disponibilidad de inventarios y gestiones administrativas relacionadas con la dinámica de venta en el canal de mayoreo.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de gestión correspondientes.
• Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
• Promover productos o servicios cuando aplique.
• Escalar situaciones complejas a los responsables correspondientes.

Perfil requerido

• Bachillerato completo.
• Formación técnica o universitaria en áreas administrativas, mercadeo o afines (deseable).
• Mínimo 1 año de experiencia en ventas, atención al cliente, trademarketing o logística.
• Manejo de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office.
• Manejo de objeciones y resolución de problemas.
• Digitación rápida y precisa.
• Empatía y amabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Tolerancia a la presión.
• Organización y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• Plataformas internas digitales para self‑learning.
• Programas de desarrollo de liderazgo.
• Entrenamientos especializados según el rol.
• Programas de reconocimiento por antigüedad, comportamiento y liderazgo.
• Programas de bienestar financiero.
• Flexibilidad para balancear vida personal y laboral.
• Beneficios para la familia: línea de bienestar, convenios, descuentos, becas y planes de ayuda.