Outsourcing Services Manager

Acerca del puesto

Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción del cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, y asegura el cumplimiento de los SLAs y la rentabilidad.

Responsabilidades principales

• Definir alcance, necesidades y plan de trabajo para la entrega del servicio.
• Verificar la inclusión y cumplimiento de las obligaciones contractuales en la operación diaria.
• Garantizar el cumplimiento del plan operativo según mejores prácticas de ITIL.
• Gestionar la integración de recursos técnicos de diferentes áreas.
• Presentar informes de gestión del servicio al cliente de forma oportuna.
• Monitorear SLAs y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Bachillerato en Ingeniería Informática, Software o carrera afín.
• 5 años de experiencia como Service Delivery Manager, gerente, jefe o supervisor en servicios de TI.
• Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos y experiencia en ITIL.
• Inglés intermedio y certificado ITIL deseable.

Habilidades requeridas

• Gestión de servidores, storage, sistemas operativos y bases de datos.
• Monitoreo y networking.
• Aplicación de buenas prácticas ITIL y dirección de proyectos.
• Microsoft Office (intermedio) y conocimientos básicos de nube pública.