Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (On-site)

Acerca del puesto

Promotex es una empresa internacional especializada en Merchant Services, tecnología de procesamiento de pagos y soluciones FinTech para comercios en Estados Unidos. No somos un call‑center tradicional; buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para brindar soporte técnico, operativo y financiero a comercios estadounidenses.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de clientes.
• Gestionar y resolver tickets de soporte.
• Brindar asistencia por correo electrónico.
• Documentar interacciones, seguimientos y resoluciones en el CRM.
• Asistir a clientes con dudas sobre depósitos, ACH, settlements, funding, transacciones y cargos.
• Proveer soporte técnico inicial sobre terminales de procesamiento de pagos.
• Apoyar en programación, configuración y troubleshooting de terminales Dejavoo, Valor y Clover.
• Identificar fallas técnicas, errores de configuración o problemas operativos y escalar casos complejos.
• Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución completa.
• Apoyar en casos relacionados con chargebacks, retrieval requests y risk reviews.

Perfil requerido

• Inglés avanzado hablado y escrito.
• Excelente comunicación profesional.
• Capacidad para resolver problemas técnicos y operativos.
• Orientación al servicio al cliente.
• Facilidad para aprender tecnología, plataformas y sistemas de pago.
• Organización y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar con tickets, CRM y procesos documentados.
• Capacidad para trabajar bajo métricas de calidad, productividad y resolución.
• Actitud positiva, disciplinada y orientada a resultados.

Habilidades requeridas

• CRM.
• Sistema de tickets.
• Conocimiento de terminales Dejavoo, Valor y Clover.
• Procesamiento de pagos y ACH.
• Gestión de settlements, funding y chargebacks.

Lo que ofrecemos

• Salario base de $700 mensuales pagado en dólares estadounidenses.
• Bonos por productividad.
• Capacitación continua y certificaciones técnicas especializadas.
• Exposición al mercado empresarial de Estados Unidos.
• Plan de carrera estructurado con oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Desarrollo dentro de una industria FinTech en constante crecimiento.