Supervisor de Cobros
Grupo Ficohsa HN · Tegucigalpa
Description du poste
Acerca del puesto
Administrar y liderar equipos de cobranzas para garantizar la recuperación y rehabilitación de carteras en mora, aplicando políticas y procedimientos alineados a la normativa COPC.
Responsabilidades principales
- Retroalimentar evaluaciones de calidad al personal según la metodología de cobros.
- Gestionar al personal de bajo rendimiento mediante el sistema de mejora de desempeño.
- Realizar calibraciones con el equipo de C & C.
- Analizar estadísticas de rehabilitación y recuperación para ejecutar planes de acción.
- Escalar llamadas y dar seguimiento a casos para resolver solicitudes de clientes.
- Monitorear y administrar el presupuesto de herramientas de mitigación de riesgos.
- Revisar reportes de rehabilitación/recuperación para el pago de planilla mensual.
- Analizar casos para la toma de decisiones en el área de riesgos.
- Realizar evaluaciones de desempeño según los objetivos definidos.
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