Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

El Gerente de Equipo es responsable de apoyar, orientar, desarrollar y supervisar a un grupo de Agentes de Servicio al Cliente en un entorno de centro de llamadas entrantes. Se encarga de la asignación de trabajo, el monitoreo de asistencia y la gestión del desempeño, garantizando la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Apoyar, orientar y desarrollar a los agentes de servicio al cliente.
• Asignar trabajo y monitorear la asistencia del equipo.
• Proveer retroalimentación basada en estadísticas de productividad.
• Gestionar la selección, capacitación y evaluación del desempeño.
• Resolver problemas escalados de clientes.
• Mantener documentación precisa y actualizada de los colaboradores.
• Administrar programas de reconocimiento y recompensas.
• Comunicar cambios de procesos y del cliente al equipo.

Perfil requerido

• Experiencia en supervisión de equipos en centros de llamadas.
• Capacidad para guiar y motivar al personal hacia el logro de objetivos.
• Habilidades de negociación, trabajo en equipo y desarrollo del personal.
• Buen juicio y capacidad de resolución de problemas.
• Conocimiento de políticas laborales y requisitos legales aplicables.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Word.
• Dominio de Microsoft Excel.
• Conocimiento avanzado de sistemas operativos y tecnología informática.