Asistente de Experiencia del Cliente CX e Investigación de Mercado

Acerca del puesto

Ejecuta actividades de monitoreo, evaluación y validación de la experiencia del cliente y del colaborador en los diferentes puntos de contacto de la organización.

Responsabilidades principales

• Identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la calidad del servicio y la satisfacción.
• Apoyar la ejecución de estudios e investigaciones de mercado mediante el levantamiento, análisis y documentación de información.
• Dar seguimiento a iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Graduado/a universitario/a en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Experiencia del Cliente (CX), Servicio al Cliente, Investigación de Mercados o áreas relacionadas.
• Conocimiento en mapeo de experiencia del cliente, medición de satisfacción y evaluación de puntos de contacto a lo largo del customer journey.
• Experiencia en levantamiento de información mediante entrevistas, observación en campo, cliente oculto, encuestas o metodologías de investigación.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y generar hallazgos que optimicen la experiencia del cliente.
• Habilidad para elaborar reportes, documentar resultados y dar seguimiento a iniciativas de mejora.

Habilidades requeridas

• Orientación a resultados.
• Atención al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.