Coordinador de Implementaciones de Servicios Digitales

Acerca del puesto

Tigo busca un Coordinador de Implementaciones de Servicios Digitales en Tegucigalpa. La persona será responsable de coordinar la implementación de los proyectos de servicios digitales (Data Center, Cloud, Ciberseguridad, SDWAN/LAN, Managed Services, UCaaS, IoT, Managed Wifi, Colaboración, entre otros) gestionados y vendidos desde la Gerencia, junto con los ingenieros de soporte de Tigo Business, la Dirección de Operaciones y los proveedores. También se encarga de dar seguimiento a los tickets e incidentes abiertos durante la vigencia del contrato y de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio pactados.

Responsabilidades principales

• Coordinar la instalación e implementación de los proyectos de servicios gestionados e integrando en el plan de implementación las actividades y responsabilidades de todas las áreas involucradas, para garantizar la entrega oportuna y adecuada.
• Controlar detalladamente los proyectos y contratos en proceso de implementación y entrega de servicio, mediante el reporte mensual de transición de servicio, para asegurar la facturación oportuna y correcta.
• Definir el Plan de Implementación de cada contrato o proyecto, con los alcances de la oferta, los riesgos identificados y los responsables internos y del cliente, para administrar la implementación en tiempo, forma y bajo presupuesto.
• Gestionar el backlog de contratos en etapa de implementación, realizando proyecciones semanales del estado de los proyectos, fechas de finalización y aceptación.
• Gestionar y controlar el presupuesto de CAPEX y OPEX asignado a la implementación, con proyección de utilización, requerimiento de incremento de presupuesto y elaboración de casos de negocio.
• Apoyar al equipo de Ingenieros Pre Ventas en la revisión del diseño y alcances de los servicios, garantizando el correcto dimensionamiento y la entrega del servicio.

Perfil requerido

• Graduado de Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia en implementación de proyectos de soluciones cloud, ERP/CRM, infraestructura IT, software, virtualización y seguridad.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y experiencia en procesos ITIL.
• Conocimiento y experiencia en metodologías de administración de proyectos de TI (PMI).