Officier Operaties – Klachten en kredietkaarten

Over de functie

Als Officier Operaties ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct afhandelen van klantklachten en transacties met betrekking tot kredietkaarten. Je draagt bij aan een optimale klantbeleving door efficiënte oplossingen te bieden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantklachten gerelateerd aan kredietkaarten.
• Grondige controle van klachten over extra financieringen, zoals verschillen in termijnen, rente en verzekeringen.
• Saldo-overboekingen tussen kredietkaartproducten en extra financieringen uitvoeren.
• Creëren van intrafinancieringen (conversie van aankopen, aankoop-saldo).
• Beantwoorden van vragen vanuit externe en interne audits, toezichthouder en interne verzoeken, inclusief uitvoering van remediërende acties.

Gewenst profiel

• Ervaring met klantcontact en klachtenafhandeling binnen de financiële sector.
• Sterk analytisch vermogen en aandacht voor detail.
• Bekendheid met bankprocessen rondom kredietkaarten en extra financieringen.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende kennis van bankprocedures voor kredietkaarten.
• Vaardigheid in het analyseren en documenteren van klachten.
• Bekwaamheid om auditvragen en remediërende acties te behandelen.

Wat wij bieden

• Kansen om te groeien binnen een toonaangevende bank.
• Een dynamische werkomgeving met focus op klanttevredenheid.