Supervisor de Call Center

Acerca del puesto

El Supervisor de Call Center será responsable de apoyar, orientar, desarrollar y supervisar a un grupo de agentes de servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas entrantes. Su objetivo principal es garantizar un rendimiento óptimo del equipo mediante la gestión diaria de actividades, asistencia y cumplimiento de políticas.

Responsabilidades principales

• Orientar a los agentes para lograr un rendimiento óptimo y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Monitorear asistencia, asignar trabajo y revisar estadísticas de productividad diariamente.
• Realizar evaluaciones de desempeño y gestionar asuntos de personal y nómina.
• Resolver problemas escalados de clientes y asegurar la correcta capacitación continua del equipo.
• Comunicar cambios de procesos y del cliente, y administrar programas de reconocimiento y recompensas.

Perfil requerido

• Conocimiento avanzado a nivel de usuario de tecnología informática y sistemas operativos.
• Capacidad para guiar y motivar al equipo, demostrando habilidades de liderazgo y desarrollo del personal.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, y capacidad para trabajar bajo presión.
• Experiencia comprobada en análisis y mejora de procesos y políticas de trabajo.

Habilidades requeridas

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Uso avanzado de sistemas operativos y herramientas informáticas