Customer Success Specialist

Acerca del puesto

En PixelPay estamos impulsando la evolución de los pagos digitales en la región, conectando negocios, bancos y personas a través de tecnología. Buscamos un/a Customer Success Specialist que acompañe a nuestros comercios y usuarios, brindando una atención ágil, clara y resolutiva, y asegurando una experiencia positiva en cada interacción con PixelPay.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, correos y chats de clientes con agilidad, amabilidad y profesionalismo.
• Acompañar a comercios y usuarios en la configuración de sus cuentas, métodos de pago y funciones de PixelPay.
• Explicar temas transaccionales y pasos a seguir de forma clara y sencilla.
• Gestionar y documentar cada caso en el Help Desk, manteniendo notas, etiquetas y estados actualizados.
• Identificar, documentar y escalar incidentes técnicos al equipo correspondiente.
• Dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.

Perfil requerido

• Residir en San Pedro Sula.
• Graduado/a en Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o carreras afines.
• 1–3 años de experiencia en Help Desk, soporte técnico, operaciones, banca o atención al cliente.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas, chats, tickets y correos.
• Habilidades técnicas básicas para la resolución de problemas en plataformas digitales.
• Manejo de Google Workspace y facilidad para aprender nuevas herramientas.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente, organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Modalidad híbrida con base en San Pedro Sula.
• Día libre por cumpleaños.
• Cultura que prioriza la salud mental y el bienestar.
• Beneficios de ley en Honduras: afiliación al IHSS (seguro social), vacaciones remuneradas, décimo tercer mes (aguinaldo), décimo cuarto mes y derechos conforme al Código de Trabajo.