Especialista de Gestión de Servicios

Acerca del puesto

Liderar, gestionar e implementar proyectos estratégicos de transformación, innovación y mejora en el Contact Center a nivel regional, impulsando la evolución del negocio mediante tecnologías emergentes, IA y automatizaciones.

Responsabilidades principales

• Identificar y analizar necesidades del negocio y canales de servicio, proponiendo soluciones basadas en metodologías de gestión de proyectos y mejora continua.
• Diseñar y liderar iniciativas de transformación de inicio a fin, incorporando IA, automatizaciones y tecnologías emergentes.
• Realizar investigaciones de benchmark por país sobre tendencias tecnológicas y modelos de omnicanalidad en la industria financiera.
• Crear propuestas que potencien la comercialización de productos y servicios por canales más rentables.
• Garantizar la satisfacción del cliente en toda la cadena de valor, fomentando la cultura de autoservicio e impulso digital.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería Logística o Administración de Empresas; deseable maestría en Gestión de Proyectos.
• Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, gestión de iniciativas tecnológicas o transformación digital.
• Conocimientos en innovación, tecnologías emergentes, transformación, procesos y gestión de proyectos.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de Excel y Power BI.
• Experiencia con herramientas o plataformas de Contact Center inbound/outbound.