Supervisor de Centros de Venta y Servicio

Acerca del puesto

Tigo busca un Supervisor de Centros de Venta y Servicio para Juticalpa. El objetivo es administrar los Centros de Venta y Servicio (CVS) y sus recursos bajo las políticas y lineamientos de la empresa, asegurando su correcto funcionamiento, el cumplimiento de los objetivos de cada uno y una atención satisfactoria de las solicitudes en tienda.

Responsabilidades principales

• Supervisar el funcionamiento de los centros de venta asignados dentro del marco de las políticas y lineamientos de la empresa.
• Dar seguimiento al equipo del CVS para el cumplimiento de los KPIs comerciales y de satisfacción, y asegurar la mejor experiencia al cliente.
• Fomentar la ejecución de ventas con calidad y mantener una base de clientes fidelizada y promotora de los servicios de la compañía.
• Asegurar que los procesos de retención y renovación se cumplan al 100% y evitar las desconexiones de los clientes.
• Supervisar, dar retroalimentación y ejecutar sesiones individuales a los colaboradores asignados.
• Identificar mejoras de los procesos y comunicarlas a su jefe inmediato o en los foros correspondientes.
• Cumplir la política de archivo de documentos y contratos de los clientes, y las solicitudes adicionales de las tiendas según el catálogo de transacciones vigente.
• Atender puntualmente las capacitaciones virtuales y presenciales asignadas.
• Reportar incidentes y eventos de seguridad de la información, participar en auditorías internas y externas y cumplir los controles y acciones correctivas y preventivas asignadas.