Technical Project Manager – Centroamérica, Panamá y República Dominicana

Acerca del puesto

En EY tendrás la oportunidad de desarrollar una carrera única, con alcance global y una cultura inclusiva. Trabajarás con una variedad de clientes brindando servicios profesionales y participando en actividades de desarrollo del negocio.

Responsabilidades principales

• Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas diarios.
• Ayudar al cliente a analizar, diagnosticar y replicar problemas hasta su solución.
• Mantener comunicación constante con el cliente, informando avances y estatus.
• Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición.
• Cumplir con el SLA establecido con el cliente.
• Dar seguimiento a incidentes y documentar soluciones frecuentes.
• Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución y mejores prácticas de soporte.
• Crear planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones y tecnologías.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
• Maestría en Gestión de Proyectos, Transformación Digital o disciplina relacionada (preferente).
• Certificaciones Agile (PSM, CSM, SAFe) y PMP o equivalente.
• Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Gestión Agile de proyectos y dominio de Scrum, Kanban y SAFe.
• Herramientas de gestión: Jira, Azure DevOps, Confluence.
• Conocimiento profundo del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC).
• Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Excel, PowerPoint, Outlook) y Microsoft 365 Copilot.
• Ingeniería de prompts y uso de herramientas de IA para productividad.
• Experiencia con plataformas cloud (Azure, AWS, GCP) y prácticas DevOps (CI/CD, APIs).
• Power BI y otras herramientas de analítica.

Lo que ofrecemos

• Aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades para futuros retos.
• Flexibilidad y herramientas para que definas tu propio éxito.
• Liderazgo transformador con entrenamiento y confianza.
• Cultura diversa e inclusiva que valora tu voz y perspectiva.