Especialista Regional Experiencia del Cliente
Grupo Ficohsa HN · Tegucigalpa
Description du poste
Acerca del puesto
Analiza y da seguimiento a los KPI de experiencia del cliente a nivel regional, gestionando incidencias, reclamos y flujos de atención para mejorar la satisfacción y reducir costos.
Responsabilidades principales
- Supervisar indicadores NPS, CSAT y CES y alertas en canales digitales, call center y agencias.
- Analizar gestiones para identificar oportunidades de mejora y escalar casos.
- Coordinar ajustes en la parametría de Salesforce con áreas de servicio y TI.
- Revisar mejoras documentadas y asegurar su implementación dentro de los plazos.
Perfil requerido
- Graduado universitario en Marketing, Administración o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en experiencia del cliente o estrategias de servicio.
Habilidades requeridas
- Manejo de herramientas de análisis de datos.
- Conocimientos de Salesforce y parametrización.
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