Ingeniero de Soporte Senior (L2) - Servicios Digitales B2B

Acerca del puesto

Tigo busca un Ingeniero de Soporte Senior para garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad operativa de las soluciones de conectividad y seguridad administradas del portafolio de Servicios Digitales B2B. El puesto brinda soporte técnico de segundo nivel (L2) para incidentes complejos, cambios y optimización de plataformas, actuando como punto de escalamiento técnico para los equipos de soporte y contribuyendo al cumplimiento de los SLA y a la satisfacción de los clientes corporativos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte L2 a las soluciones de conectividad, redes y seguridad administradas del portafolio B2B.
• Gestionar y resolver incidentes complejos, ejecutar cambios, configuraciones y actividades de administración de las plataformas.
• Monitorear y optimizar el desempeño, disponibilidad y seguridad de los servicios administrados.
• Escalar casos a los equipos de soporte de primer nivel y transferir conocimiento.
• Participar en la implementación, transición y mejora de servicios con Ingeniería, Arquitectura, Preventa y proveedores.
• Analizar causas raíz, identificar tendencias e implementar acciones preventivas y correctivas.
• Mantener actualizados la documentación técnica, los procedimientos operativos y la base de conocimiento.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad de la información, gobierno tecnológico y SLA.

Perfil requerido

• Profesional universitario en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en administración y soporte de redes empresariales y servicios administrados.
• Experiencia en soporte L2 en entornos corporativos, NOC, Service Operations o Managed Services.
• Experiencia en conectividad, redes empresariales, seguridad perimetral y SD-WAN.
• Experiencia con Cisco, Cisco Meraki, Fortinet y fabricantes líderes de infraestructura de redes.
• Gestión de incidentes, problemas y cambios bajo marcos ITIL.

Habilidades requeridas

• Redes empresariales, switching, routing, LAN/WAN/WLAN, SDN y SD-WAN.
• Arquitecturas Cisco Enterprise, Catalyst Center, SD-Access e ISE.
• Cisco Meraki y soluciones de gestión centralizada de redes.
• Soluciones de ciberseguridad empresarial, SASE, Zero Trust, VPN y seguridad perimetral.
• Fortinet (FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, Security Fabric).
• Monitoreo de redes con Cisco ThousandEyes y herramientas de observabilidad.
• Plataformas cloud y herramientas ITSM, mejores prácticas ITIL, troubleshooting avanzado y análisis de causa raíz.