Oficial Sr. Regional de Experiencia del Cliente

Grupo Ficohsa HN · Tegucigalpa

Nouveau

Senior 🇪🇸 Español

Lean Six Sigma Canvas Salesforce Qualtrics Microsoft Office

Description du poste

Acerca del puesto

Se busca un profesional senior para gestionar e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente a nivel regional, reduciendo fricción y elevando el NPS.

Responsabilidades principales

Optimizar flujos end‑to‑end de gestiones, consultas y reclamos en los países de la región.
Diseñar e implementar proyectos de mejora usando metodologías Lean, Six Sigma y Kaizen.
Aplicar herramientas de voz del cliente (encuestas, journey map, focus groups) y analizar sus resultados.
Administrar y dar seguimiento a gestiones y reprocesos regionales, generando informes operativos.

Perfil requerido

Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Negocios, Administración de Empresas o afines.
Al menos 2 años de experiencia en mejora continua o experiencia al cliente.
Conocimientos en Lean Six Sigma, canvas, Salesforce, Qualtrics, Microsoft Office y Power BI.

Habilidades requeridas

Lean Six Sigma
Canvas
Salesforce
Qualtrics
Microsoft Office
Power BI

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