Oficial Sr. Regional de Experiencia del Cliente
Grupo Ficohsa HN · Tegucigalpa
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Se busca un profesional senior para gestionar e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente a nivel regional, reduciendo fricción y elevando el NPS.
Responsabilidades principales
- Optimizar flujos end‑to‑end de gestiones, consultas y reclamos en los países de la región.
- Diseñar e implementar proyectos de mejora usando metodologías Lean, Six Sigma y Kaizen.
- Aplicar herramientas de voz del cliente (encuestas, journey map, focus groups) y analizar sus resultados.
- Administrar y dar seguimiento a gestiones y reprocesos regionales, generando informes operativos.
Perfil requerido
- Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Negocios, Administración de Empresas o afines.
- Al menos 2 años de experiencia en mejora continua o experiencia al cliente.
- Conocimientos en Lean Six Sigma, canvas, Salesforce, Qualtrics, Microsoft Office y Power BI.
Habilidades requeridas
- Lean Six Sigma
- Canvas
- Salesforce
- Qualtrics
- Microsoft Office
- Power BI
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