Oficial Sr. Regional de Experiencia del Cliente
Grupo Ficohsa HN · Tegucigalpa
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Gestión e implementación de cambios de impacto en procesos y flujos que generan fricción en la interacción con clientes, con el objetivo de mejorar el NPS a nivel regional.
Responsabilidades principales
- Mejorar los flujos end‑to‑end de gestiones, consultas y reclamos en los países de la región.
- Implementar soluciones y proyectos utilizando metodologías Lean, Six Sigma y Kaizen.
- Aplicar herramientas de voz del cliente (encuestas, journey map, focus groups) y analizar sus resultados.
- Analizar datos de procedimientos en revisión para sustentar mejoras regionales.
- Administrar y dar seguimiento a gestiones y reprocesos regionales, generando informes por área de servicio.
Perfil requerido
- Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Negocios, Administración de Empresas o carreras afines.
- Al menos 2 años de experiencia en mejora continua o experiencia al cliente.
Habilidades requeridas
- Conocimiento en Lean Six Sigma.
- Uso de canvas.
- Experiencia con Salesforce.
- Experiencia con Qualtrics.
- Dominio de Microsoft Office.
- Competencia en Power BI.
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