Oficial Sr. Regional de Experiencia del Cliente

Grupo Ficohsa HN · Tegucigalpa

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Senior 🇪🇸 Español

Lean Six Sigma canvas Salesforce Qualtrics Microsoft Office Power BI

Job description

Acerca del puesto

Gestión e implementación de cambios de impacto en procesos y flujos que generan fricción en la interacción con clientes, con el objetivo de mejorar el NPS a nivel regional.

Responsabilidades principales

Mejorar los flujos end‑to‑end de gestiones, consultas y reclamos en los países de la región.
Implementar soluciones y proyectos utilizando metodologías Lean, Six Sigma y Kaizen.
Aplicar herramientas de voz del cliente (encuestas, journey map, focus groups) y analizar sus resultados.
Analizar datos de procedimientos en revisión para sustentar mejoras regionales.
Administrar y dar seguimiento a gestiones y reprocesos regionales, generando informes por área de servicio.

Perfil requerido

Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Negocios, Administración de Empresas o carreras afines.
Al menos 2 años de experiencia en mejora continua o experiencia al cliente.

Habilidades requeridas

Conocimiento en Lean Six Sigma.
Uso de canvas.
Experiencia con Salesforce.
Experiencia con Qualtrics.
Dominio de Microsoft Office.
Competencia en Power BI.

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