Soporte Técnico On‑Site Nivel 1

Acerca del puesto

Stefanini busca un profesional para brindar soporte técnico presencial a usuarios de aplicaciones y hardware en toda la organización. El rol forma parte del equipo de Primer Nivel, garantizando la continuidad operativa mediante la gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Recibir, clasificar y documentar solicitudes e incidentes en la herramienta de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos, de forma presencial o remota.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo (desktops/laptops) y periféricos.
• Apoyar en el control y actualización de inventarios de hardware y software.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información.

Perfil requerido

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Estudiante universitario con al menos 50% de la carrera aprobada en Ingeniería en Sistemas o afín.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o help desk.

Habilidades requeridas

• Administración y soporte en Windows (cliente) y Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).
• Uso de Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
• Diagnóstico y reparación de hardware de desktops y laptops, configuración de impresoras, escáneres y otros periféricos.
• Manejo de herramientas de asistencia remota.
• Fundamentos de redes (IP, LAN/WAN, Wi‑Fi, cableado estructurado).
• Inglés técnico para lectura de manuales.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, etc.) y Active Directory.