Supervisor de Televentas Call Center

Acerca del puesto

Se busca un Supervisor de Televentas para un call center, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de las funciones administrativas y el logro de los indicadores asignados a su equipo. El puesto incluye funciones de seguimiento, coaching y gestión de personal.

Responsabilidades principales

• Seguimiento de indicadores diarios del área y revisión de planes de acción según los KPIs.
• Monitoreo de estados de conexión y control de las pausas en el sistema.
• Implementación de técnicas de ventas y promociones, y realización de clínicas de ventas (rol play).
• Descarga y elaboración de reportes de CRM (DINOMI).
• Coaching diario con los ejecutivos de televentas y escucha de llamadas intensivas para mejorar el rendimiento.
• Asesoría a PDV en función de promociones y seguimiento de reclamos de clientes externos.
• Asignación de cotizaciones de llamadas entrantes de SAP y clientes externos.
• Gestión de personal: procesos disciplinarios, incapacidades, IHSS, reportes a nómina y demás.

Perfil requerido

• Educación superior en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial u otra carrera relacionada.
• Experiencia demostrable en supervisión de call centers y en análisis de indicadores.
• Experiencia en análisis de crédito y gestión comercial.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos, orientación al cliente y experiencia en gestión de resultados.
• Conocimientos de procesos administrativos.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo profesional y dinámico.
• Acceso a programas de desarrollo profesional.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.