Supervisor(a) de Operaciones en Campo

Acerca del puesto

Se busca un supervisor de operaciones en campo para ejecutar la supervisión y brindar soporte a las cuadrillas de Field Services asignadas a su zona, asegurando la atención adecuada a los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad técnica mediante los sistemas y plataformas de la compañía.

Responsabilidades principales

• Seguir los indicadores de Net Promoter Score (NPS), reiteración, tiempos de instalación y averías, y Band Steering (BST).
• Identificar las necesidades de habilidades de los técnicos en cada distrito asignado.
• Supervisar el servicio de los proveedores externos (contratistas), monitoreando productividad e incidencias para evaluar su permanencia o sustitución.
• Elaborar reportes semanales de productividad, de NPS y tasa de respuesta, y de órdenes de trabajo con antigüedad no mayor a 48 horas.
• Atender los requerimientos del despacho y de los contratistas, asegurar la primera orden programada a las 8:00 a. m. y revisar materiales, equipos y herramientas.
• Realizar inventarios para la conciliación de equipos y materiales, según la frecuencia indicada por la Jefatura de Operaciones en Campo.
• Elaborar reportes diarios de seguimiento, visitas de supervisión e indicadores de desempeño de los técnicos.

Perfil requerido

• Técnico en electricidad (deseable); graduado universitario en ingeniería eléctrica, electromecánica, sistemas o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, con conocimientos en redes HFC, instalaciones y atención de averías, y experiencia en supervisión de cuadrillas técnicas.
• Licencia de conducir vigente y habilidad para conducir vehículos con transmisión mecánica.