Teleoperador(a) - San Pedro Sula

Acerca del puesto

En PepsiCo, formarás parte de un equipo que brinda atención telefónica de calidad a promotores y gerentes de distrito del canal de mayoreo, garantizando una experiencia satisfactoria y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Proporcionar información clara y precisa sobre códigos de productos, disponibilidad de inventarios y gestiones administrativas.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de gestión correspondientes.
• Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
• Promover productos o servicios cuando aplique.
• Mantener la confidencialidad de la información de clientes y de la empresa.
• Escalar situaciones complejas a los responsables correspondientes.
• Participar en capacitaciones y reuniones de mejora continua.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en áreas administrativas, mercadeo o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en ventas, atención al cliente, trademarketing o logística.
• Manejo de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office.
• Manejo de objeciones y resolución de problemas.
• Digitación rápida y precisa.
• Empatía y amabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Tolerancia a la presión.
• Organización y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Programas de desarrollo y aprendizaje continuo.
• Plataformas de auto‑aprendizaje y entrenamientos especializados.
• Programas de reconocimiento por antigüedad y desempeño.
• Beneficios de bienestar financiero y flexibilidad horaria.
• Línea de Bienestar y convenios para la familia.
• Oportunidades de desarrollo de liderazgo.
• Ambiente diverso e inclusivo.