Agente de control y Calidad Call Center

Over de functie

Als Agente de control y Calidad ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de efficiëntie en de hoogste kwaliteitsnormen binnen ons callcenter. Je werkt nauw samen met de verkoop‑ en klantenserviceteams om een optimale service te leveren aan klanten die via thuisbezorging en sociale media contact opnemen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Controleren en monitoren van de kwaliteit van inkomende en uitgaande gesprekken.
• Zorgen voor naleving van de vastgestelde service‑ en verkoopstandaarden.
• Analyseren van prestatie‑data en rapporteren van verbeterpunten.
• Coachen en ondersteunen van callcenter‑medewerkers bij kwaliteitsverbetering.
• Beheren van kwaliteitsdocumentatie en -processen.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare schoolopleiding.
• Beschikbaarheid voor flexibele werktijden.
• Woonachtig in San Pedro Sula.
• Minimaal één jaar ervaring in kwaliteitscontrole binnen een callcenter.
• Universitaire student (pasante universitario) is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Office op gemiddeld niveau.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris.
• Kansen voor professionele ontwikkeling.
• Dynamische en collaboratieve werkomgeving.
• Werkzekerheid.