Customer Service Representative (Bilingüe) – San Pedro Sula

📍 San Pedro Sula, Cortés, Honduras (On-site)🕒 Full-time | Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. EST (New York time)Sábados, 9:00 a.m. – 1:00 p.m. EST (New York time)Salario Base: $700 Mensuales Pagados en Dólares + Bonos por Productividad 🕒 Tiempo Completo 🏢 Promotex Latinoamérica¿QUIÉNES SOMOS?Promotex es una empresa internacional especializada en Merchant Services, Tecnología de Procesamiento de Pagos y Soluciones FinTech para comercios en Estados Unidos.No somos un Call Center tradicional.Desarrollamos especialistas capaces de brindar soporte técnico, operativo y financiero a comercios que procesan pagos electrónicos en el mercado estadounidense.Si buscas una carrera profesional donde puedas convertirte en un experto en tecnología de pagos, terminales, procesamiento electrónico, soporte técnico y servicio empresarial, esta posición puede ser para ti.¿QUÉ HARÁS?Como Customer Service Representative serás responsable de brindar soporte técnico, operativo y de servicio al cliente a comercios activos de Promotex en Estados Unidos.Este puesto combina servicio al cliente, soporte técnico, resolución de tickets, manejo de CRM y asistencia especializada en procesamiento de pagos.Tus responsabilidades incluirán:✅ Atender llamadas entrantes de clientes.✅ Gestionar y resolver tickets de soporte.✅ Brindar asistencia por correo electrónico.✅ Documentar interacciones, seguimientos y resoluciones en CRM.✅ Asistir a clientes con dudas sobre depósitos, ACH, settlements, funding, transacciones y cargos.✅ Brindar soporte técnico inicial sobre terminales de procesamiento de pagos.✅ Apoyar en programación, configuración y troubleshooting de terminales Dejavoo, Valor y Clover, según nivel de certificación.✅ Asistir con funciones básicas y avanzadas de terminales.✅ Orientar al comercio en el uso correcto de sus equipos de procesamiento.✅ Identificar fallas técnicas, errores de configuración o problemas operativos.✅ Escalar casos complejos cuando corresponda.✅ Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución completa.✅ Apoyar en casos relacionados con chargebacks, retrieval requests y risk reviews.✅ Mantener altos estándares de calidad, precisión y satisfacción del cliente.✅ Participar en programas continuos de capacitación y certificación técnica.¿QUÉ BUSCAMOS?✔ Inglés avanzado hablado y escrito.✔ Excelente comunicación profesional.✔ Capacidad para resolver problemas técnicos y operativos.✔ Orientación al servicio al cliente.✔ Facilidad para aprender tecnología, plataformas y sistemas de pago.✔ Organización y atención al detalle.✔ Habilidad para trabajar con tickets, CRM y procesos documentados.✔ Capacidad para trabajar bajo métricas de calidad, productividad y resolución.✔ Actitud positiva, disciplinada y orientada a resultados.EXPERIENCIA DESEABLE• Customer Service• Technical Support• Help Desk• Soporte de Software o Hardware• Instalación o Configuración de Equipos• Merchant Services• Banking Services• Financial Services• Telecomunicaciones• POS Systems• Payment Processing• BPO de Alto DesempeñoPLAN DE DESARROLLO PROFESIONALEn Promotex el crecimiento no depende de la antigüedad.Cada nivel se obtiene mediante certificaciones técnicas, dominio operativo y desempeño superior.Customer Service Representative ISalario: $700 + Bono de ProductividadDomina: • Customer Service • Tickets • Call Handling • Email Management • CRM Management • Basic Terminal Functions • Funding • Deposits • ACH • Settlement • Chargebacks • Retrieval Requests • Risk Reviews • Back Office Operations⬇Customer Service Representative IISalario: $725 + Bono de ProductividadCertificaciones adicionales: • Dejavoo Programming & Installation • Valor Programming & InstallationDomina: • Instalación de terminales • Programación de terminales • Troubleshooting completo • Soporte técnico aplicado a equipos de procesamiento⬇Customer Service Representative IIISalario: $750 + Bono de ProductividadCertificaciones adicionales: • Clover Fundamentals • Clover Advanced ConfigurationDomina: • Clover Flex • Clover Mini • Clover Station • Clover Duo • Clover Apps • Clover Dashboard • Configuración avanzada de soluciones Clover⬇Customer Service Representative IVSalario: $775 + Bono de ProductividadCertificaciones adicionales: • GCR Certification • Gateway & Integrations CertificationDomina: • Gateways • Integraciones • Advanced Troubleshooting • Escalaciones técnicas • Resolución de casos complejos⬇Senior Customer Service RepresentativeSalario: $800 + Bono de ProductividadResponsabilidades: • SME / Subject Matter Expert • Mentoría de nuevos empleados • Casos críticos • Escalaciones complejas • Mejora de procesos • Apoyo técnico y operativo avanzado⬇Customer Experience Team LeadResponsabilidades: • Supervisión del equipo • QA • Coaching • Gestión de KPIs • Escalaciones • Desarrollo técnico del equipo¿CÓMO SE MIDE EL ÉXITO?Tu desempeño será evaluado por:📈 Calidad de servicio.📈 Resolución efectiva de casos.📈 Productividad.📈 Cumplimiento de procedimientos.📈 Precisión en CRM y tickets.📈 Satisfacción del cliente.📈 Dominio técnico progresivo.📈 Avance en certificaciones.BENEFICIOS✅ Salario pagado en dólares estadounidenses.✅ Bonos por productividad.✅ Capacitación continua.✅ Certificaciones técnicas especializadas.✅ Exposición al mercado empresarial de Estados Unidos.✅ Oportunidades reales de crecimiento profesional.✅ Plan de carrera estructurado.✅ Desarrollo dentro de una industria FinTech en constante crecimiento.¿POR QUÉ UNIRTE A PROMOTEX?Porque aquí no solo respondes llamadas.Te conviertes en un especialista en soporte técnico, tecnología de pagos, terminales, procesamiento electrónico y servicio empresarial para comercios en Estados Unidos.Buscamos personas con ganas de aprender, resolver problemas, dominar herramientas tecnológicas y desarrollar una carrera sólida dentro de Merchant Services y FinTech.¡Aplica ahora! 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