Ejecutivo de Centros de Contacto Digital
BAC
Job description
Acerca del puesto
Se busca un Ejecutivo de Centros de Contacto Digital para administrar la experiencia del cliente a través de canales telefónicos y digitales, ofreciendo información sobre productos y servicios y superando sus expectativas.
Responsabilidades principales
- Atender con prontitud y eficiencia todas las llamadas o interacciones asignadas, cumpliendo los parámetros de calidad.
- Brindar información sobre saldos, disponibilidad, estado de cuentas y promociones, asesorando al cliente.
- Realizar y dar seguimiento a gestiones que no requieren presencia física del cliente.
- Cumplir con indicadores de NPS y resolución en el primer contacto.
Perfil requerido
- 1 año de estudios universitarios en áreas de negocios.
- 6 meses de experiencia en atención telefónica, ventas o servicio al cliente.
- Conocimientos en uso y manejo de computadora y MS Office.
- Enfoque en calidad del servicio, venta de productos y atención al cliente.
Habilidades requeridas
- Uso y manejo de computadora.
- Microsoft Office.
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