Representante del servicio de atención al cliente

Over de functie

Als Representante del servicio de atención al cliente ben je een cruciale schakel in de wereldwijde toeleveringsketen. Je zorgt voor een uitstekende service-ervaring voor onze strategische internationale accounts, met volledige focus op operationele uitmuntendheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van internationale klantorders, inclusief orderinvoer, exportdocumentatie en actieve opvolging van verzendingen en logistiek.
• Fungeer als centraal aanspreekpunt tussen Marketing, Interne Verkoop, Operaties en productieplanners om capaciteit en levertijden af te stemmen.
• Analyseren en oplossen van commerciële klachten, kwaliteitsissues en facturatiegeschillen, met autonomie om retouren, creditnota’s en vervangingsorders te onderhandelen.
• Ondersteunen bij het opstellen en opvolgen van offertes, kleurmatch‑verzoeken en productaanbevelingen.
• Identificeren van patronen in complexe data, voorstellen van verbeteringen voor de toeleveringsketen en junior teamleden begeleiden bij complexe incidenten.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare technische opleiding; een universitaire graad in Bedrijfskunde, Internationale Handel, Logistiek of een verwante richting is zeer gewenst.
• Meer dan 6 jaar aantoonbare ervaring in klantenservice, accountmanagement, B2B‑callcenters of exportlogistiek.
• Vloeiend Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is onmisbaar voor dagelijkse onderhandelingen met internationale klanten.
• Uitstekende nauwkeurigheid, sterk analytisch vermogen en bewezen leiderschaps- of projectcoördinatie‑ervaring.

Vereiste vaardigheden

• ERP‑systemen
• CRM‑systemen
• Microsoft Office
• Google Workspace
• Data‑entry (orderinvoer)

Wat wij bieden

• Een competitief salaris en arbeidsvoorwaarden die tijdens het selectieproces worden besproken.
• Gelijke kansen: wij stimuleren diversiteit en inclusie en behandelen alle gekwalificeerde kandidaten gelijk.