Agente de Atención y Soporte al Cliente

Acerca del puesto

En GINIH buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio para atender a nuestros clientes y comercios, brindando soporte en nuestras plataformas de pagos digitales.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, solicitudes y reclamos vía WhatsApp, correo electrónico, Facebook y otros canales oficiales.
• Orientar a clientes y comercios sobre el uso de las plataformas GINIH.
• Apoyar en la creación y configuración de tiendas digitales, verificando catálogos y productos.
• Identificar y resolver incidencias básicas, documentar validaciones y escalar casos especializados.
• Dar seguimiento a solicitudes e incidencias hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes.
• Gestionar documentación para contracargos y consultar información de pagos y transacciones.
• Capacitar y acompañar a los comercios en el uso de herramientas GINIH.

Perfil requerido

• Estudiante o egresado de Administración, Mercadeo, Comunicación, Informática o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o call center.
• Facilidad para aprender plataformas digitales y orientar a usuarios.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
• Excel intermedio para consultas y reportes básicos.
• Uso de canales digitales como WhatsApp, Facebook y correo electrónico.
• Conocimientos básicos de pagos digitales y transacciones electrónicas.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa en expansión.
• Aprendizaje continuo en plataformas tecnológicas y soluciones de pagos digitales.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado al servicio.