Outsourcing Services Manager

À propos du poste

Nous recherchons un Outsourcing Services Manager capable de piloter la prestation de services externalisés, d’assurer le respect des engagements contractuels et d’optimiser les processus selon les meilleures pratiques ITIL.

Missions principales

• Définir le périmètre, les besoins et le plan de travail pour la livraison du service.
• Vérifier l’inclusion et le respect des obligations contractuelles au quotidien.
• Garantir le respect du plan opérationnel des contrats en appliquant les bonnes pratiques ITIL.
• Coordonner l’intégration des ressources techniques provenant de différentes entités du groupe.
• Assurer la fiabilité et la ponctualité des rapports de gestion remis au client.
• Suivre les SLA et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Profil recherché

• Baccalauréat en ingénierie informatique, logiciel ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager, responsable ou superviseur de services IT (opérations, infrastructure, applications, etc.).
• Anglais intermédiaire.
• Certification ITIL souhaitée.

Compétences requises

• Gestion de serveurs, stockage, systèmes d’exploitation, bases de données, monitoring et réseaux.
• Maîtrise des processus ITIL et de la direction de projets.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une structure internationale.
• Opportunités de développement professionnel.