Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

El Supervisor de Equipo es responsable de apoyar, orientar, desarrollar y supervisar a un grupo de agentes de servicio al cliente en un centro de llamadas entrantes.

Responsabilidades principales

• Asignar trabajo, monitorear asistencia y revisar estadísticas de productividad diariamente.
• Realizar evaluaciones de desempeño, proporcionar retroalimentación constructiva y gestionar asuntos de personal y nómina.
• Resolver problemas escalados de clientes y garantizar la actualización continua de la capacitación de los agentes.
• Comunicar cambios de procesos y del cliente, y administrar programas de reconocimiento y recompensas.

Perfil requerido

• Capacidad para guiar y motivar al equipo, demostrando habilidades de negociación y trabajo colaborativo.
• Experiencia en análisis y mejora de procesos, con buen juicio para la toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, y capacidad para trabajar bajo presión.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de Microsoft Word y Microsoft Excel.
• Conocimiento de tecnología informática y sistemas operativos a nivel de usuario.