Técnico VIP B2B

Acerca del puesto

Únete a Tigo para seguir conectando a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades. Buscamos un técnico que gestione de forma integral los proyectos especiales y el soporte técnico de clientes VIP, desde la prospección hasta la implementación.

Responsabilidades principales

• Diseñar y elaborar soluciones técnicas para clientes VIP con requerimientos fuera del catálogo estándar, coordinando con los departamentos de Instalaciones y Comercial.
• Gestionar el ciclo completo de los proyectos: reuniones con el cliente, toma de requisitos, análisis de especificaciones y presentación de cumplimiento de SLA mensuales.
• Dar seguimiento a la gestión comercial hasta el cierre e implantación de la solución, incluyendo factibilidades, aprobaciones, instalación y aceptación.
• Coordinar con Mantenimiento de OT y otras áreas a nivel nacional la resolución de fallas, asegurando acciones correctivas y preventivas.

Perfil requerido

• Graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia de 2 a 5 años en telecomunicaciones, banca o sistemas.
• Capacidad para documentar procesos de implementación y resolución de incidentes.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos: Windows, macOS, Linux.
• Herramientas de Business Intelligence.
• Office 365, G Suite y soporte de herramientas ofimáticas.
• Redes MPLS, Internet, SD‑WAN, ciberseguridad, Cloud, UCaaS, LAN, servidores X86 y POS.
• Virtualización: VMware, Hyper‑V.
• Plataformas Cloud públicas: Azure, AWS.
• Conocimientos de ITIL.