Analista Jr. Soporte Técnico

Over de functie

Als Analista Jr. Soporte Técnico ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct afhandelen van serviceverzoeken die binnenkomen via het Ivanti‑platform en andere communicatiekanalen. Je draagt bij aan een soepele werking van software en endpoint‑apparatuur, zodat de dagelijkse werkzaamheden van collega’s niet worden belemmerd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen, beheren en oplossen van binnenkomende serviceverzoeken volgens de vastgestelde SLA’s.
• Diagnostiseren en verhelpen van incidenten op het gebied van software en eindapparatuur.
• Installeren, configureren en updaten van Windows‑besturingssystemen op diverse endpoints.
• Documenteren van incidenten en oplossingen in het Ivanti‑systeem.
• Samenwerken met andere IT‑teams om complexe problemen op te lossen.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica, Technische Informatica of een vergelijkbare richting.
• Minimaal één jaar ervaring in een technische support‑functie.
• Bekendheid met service‑managementsoftware (bijv. Ivanti) en Windows‑omgevingen.
• Sterke analytische vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Ivanti (IT Service Management software)
• Windows OS (installatie, configuratie en onderhoud)
• IT Service Management processen en tools