Coordinador de Asistencia Estudiantil – Zona Norte

À propos du poste

Nous recherchons un coordinateur d’assistance étudiante pour la zone nord, chargé d’optimiser les processus d’accueil des étudiants et la gestion de la caisse au sein des institutions UNITEC et CEUTEC. Le poste vise à garantir un service de qualité, la conformité des niveaux d’attente et une gestion efficace des inscriptions, facturations et recouvrements.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des opérations du service d’assistance étudiante et veiller à la qualité de l’accueil sur tous les canaux institutionnels.
• Gérer les dossiers étudiants via la plateforme Asistencia Jaguar et organiser les horaires d’équipe pour assurer une prise en charge rapide et conforme aux standards.
• Contrôler les arrangements de paiement sur les plateformes dédiées, en respectant les paramètres financiers et en assurant la satisfaction des étudiants.
• Analyser et produire des rapports de données pour le suivi des indicateurs de performance.
• Promouvoir l’amélioration continue de l’expérience étudiante à travers des projets d’optimisation des processus et la gestion des réclamations.

Profil recherché

• Licence en administration industrielle, gestion d’entreprise ou domaine similaire.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un poste comparable.
• Capacité à superviser et diriger une équipe.
• Orientation service client et prise de décision.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office.
• Compétences en analyse et interprétation de données.
• Gestion et contrôle des opérations de caisse.
• Excellente communication et résolution de conflits.