Especialista en Soporte de Aplicaciones

Acerca del puesto

El Especialista en Soporte de Aplicaciones garantiza el funcionamiento continuo, eficiente y confiable de las aplicaciones de software de la organización. Configura, documenta, capacita a los usuarios y brinda soporte técnico, resolviendo incidentes relacionados.

Responsabilidades principales

• Asegurar la operatividad continua de las aplicaciones.
• Configurar y documentar los sistemas.
• Capacitar a los usuarios en el uso de las aplicaciones.
• Resolver incidentes funcionales y técnicos.
• Realizar análisis de logs y consultas SQL para diagnóstico.
• Automatizar tareas repetitivas y documentar procesos.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o Ciencias de la Computación.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte funcional de aplicaciones empresariales (SAP, ERP, CRM).
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes nivel 2 o 3.
• Conocimientos en ITIL Foundation y bases de datos relacionales (SQL).
• Residencia en San Pedro Sula.

Habilidades requeridas

• ITIL Foundation.
• SQL.
• SAP.
• ERP.
• CRM.
• Análisis de logs.
• Gestión de tickets.
• Automatización de tareas.
• Documentación de procesos.
• Conocimiento del ciclo de vida de aplicaciones.